POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – JESENSHOP

FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 25 de mayo del 2026

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Para que una solicitud de devolución sea procesada y analizada, el Usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos obligatorios:

• Plazo de notificación: El aviso de intención de devolución debe realizarse durante los CINCO (5) días hábiles posteriores a la recepción física del producto.

• Canal oficial: La solicitud debe ser enviada directamente por el Usuario titular de la compra a través de nuestros canales oficiales, donde nuestro departamento de atención al cliente evaluará el caso de manera personalizada.

• Documentación: Es estrictamente necesario presentar el número de pedido o comprobante de compra emitido por JesenShop.

• Evidencia en video (Unboxing): Antes de realizar el despacho a nivel nacional, JesenShop ejecuta una estricta inspección visual de cada pedido (sin abrir los empaques originales) y documenta en video el estado de cada paquete como respaldo logístico. Dado que este proceso garantiza que el producto se envía de manera correcta, es un requisito indispensable y obligatorio que el Usuario grabe un video claro, continuo y sin cortes al momento de abrir su paquete por primera vez. Solo mediante este video como prueba se podrá validar y procesar cualquier reclamo o solicitud de devolución.

2. Motivos Válidos para la Devolución

JesenShop autorizará el inicio de un proceso de logística inversa o reembolso en los siguientes escenarios:

• Defectos de fábrica: Cuando el producto tecnológico presente fallas de hardware o software irresolubles desde el primer uso, atribuibles a un error de manufactura.

• Errores de despacho: Si por una eventualidad logística se entrega un artículo distinto al especificado en la orden de compra original.

• Daños en el tránsito internacional o nacional: Si el artículo sufre daños severos durante el transporte internacional previo a su entrega final en Ecuador, o durante el tránsito nacional mediante nuestro operador logístico para productos en stock.

3. Excepciones y Artículos No Elegibles

Para proteger la integridad de nuestro inventario y cumplir con las normativas internacionales, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El producto ha sido destapado, configurado, utilizado, o es devuelto sin sus sellos y empaques originales en perfecto estado.

• El producto presenta daños, rayones o mal funcionamiento a causa de un mal manejo o negligencia por parte del Usuario.

• La solicitud se fundamenta en un error del usuario al momento de seleccionar las características del producto en la orden de compra (por ejemplo, equivocación en modelo, color o capacidad).

• Dispositivos Móviles: Toda compra de teléfonos celulares se considera final y no está sujeta a devoluciones ni reembolsos, debido a las restricciones operativas y aduaneras para el reingreso de estos dispositivos al país de origen.

4. Proceso de Gestión de Garantías Internacionales

Si bien JesenShop garantiza la entrega de artículos 100% nuevos y sellados, no somos los fabricantes de la tecnología comercializada. Ante cualquier reclamo de garantía transcurridos los 5 días iniciales:

• JesenShop brindará un servicio de apoyo, mediación y acompañamiento para que el Usuario pueda gestionar su garantía directamente con el fabricante o la tienda proveedora en Estados Unidos.

• Este servicio de soporte se brinda sin costo administrativo adicional, pero no obliga a JesenShop a garantizar un resultado exitoso frente al fabricante.

• Los costos de flete internacional para retornar el artículo a Estados Unidos por concepto de garantía no están cubiertos por JesenShop, salvo que se haya adquirido un seguro específico para este fin al momento de la compra.

5. Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Si tras la revisión técnica se aprueba la devolución del dinero, aplicarán las siguientes condiciones:

• Cobertura del reembolso: Se reembolsará exclusivamente el valor neto del producto. Bajo ningún concepto se entenderán comprendidos los impuestos aduaneros, embalaje, seguros o gastos adicionales de envío.

• Tiempos de liquidación: Todo reembolso se reflejará en un plazo de 2 a 3 días hábiles si es en forma de Saldo a Favor, o de 15 a 20 días hábiles si corresponde a un reverso o devolución al método de pago original.

• Plataformas de pago: Si el pago original se realizó a través de nuestras pasarelas integradas en WooCommerce, el tiempo exacto dependerá de los procesos internos de acreditación del banco emisor o la plataforma financiera del cliente.

• Descuento por método de pago: Si el pago original se realizó mediante tarjeta de débito o crédito y se coordina un reembolso mediante transferencia bancaria directa, se descontará obligatoriamente un 6% del valor pagado, correspondiente exclusivamente a las tarifas operativas de la pasarela de pago.

¿Necesitas Ayuda?

Contáctanos a nuestro email contacto@jesenshop.com o a nuestro WhatsApp oficial +593 99 408 7780 para darte más detalles acerca de cambios, devoluciones y reembolsos.