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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – JESENSHOP

Bienvenido a JesenShop. Nuestro principal objetivo es facilitar a nuestros clientes en Ecuador la importación bajo demanda de productos y bienes de consumo, garantizando un proceso seguro y eficiente. A través de nuestra plataforma, actuamos como tu aliado estratégico e intermediario logístico para la adquisición de productos nuevos y sellados desde comercios ubicados en los Estados Unidos de América.

Al utilizar nuestros servicios, cotizar o realizar una compra, el cliente (en adelante, "el Usuario") acepta íntegramente los siguientes Términos y Condiciones.

1. LOGÍSTICA, ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

1.1. Tiempos de Envío Estimados:

En JesenShop trabajamos con un flujo constante y procedimientos ágiles para asegurar la rapidez de tus entregas en Guayaquil, Quito, Cuenca y el resto del país.

Envío Estándar (Importación): Manejamos un tiempo estimado de entrega de hasta 15 días hábiles, que puede extenderse a 20 dias por tiempos aduaneros.
Productos en Stock o Envío Inmediato: Para los productos que ya tenemos disponibles en inventario, el tiempo estimado para que el paquete llegue a su destino una vez confirmada la compra es de 24 a 48 horas.

1.2. Condición de los Tiempos de Tránsito:

Para el Envío Estándar: Es importante destacar que el plazo de 15 días hábiles comienza a contar única y exclusivamente desde el momento en que el producto es recibido físicamente en nuestra bodega en Estados Unidos. JesenShop no tiene control sobre los tiempos de procesamiento, preparación y despacho que la tienda original en EE. UU. tome para enviar el artículo a nuestra bodega.
Para el Envío Directo (En Stock): Los despachos a nivel nacional de los productos de entrega inmediata se realizan a través de un courier más seguro para entregar en la ubicación del cliente. Si bien es muy poco probable que se presenten problemas bajo esta modalidad, los tiempos de tránsito definitivos están sujetos a las rutas, normativas y logísticas internas de la empresa de transporte local.

1.3. Factores Externos y Retrasos Aduaneros:

Aunque nuestro proceso logístico fluye de manera constante, no podemos garantizar tiempos de entrega matemáticamente precisos. JesenShop no asume responsabilidad civil ni comercial por retrasos imprevistos derivados de inspecciones aduaneras, demoras operativas de las empresas de carga internacional, retrasos propios de transporte local en la modalidad de envío directo, o situaciones de fuerza mayor y caso fortuito.

1.4. Impuestos y Costos Extraordinarios:

Si bien es un escenario excepcionalmente raro en nuestra operación, en caso de que la autoridad aduanera retenga un paquete para aforo físico o exija el pago de tasas, aranceles o impuestos adicionales no contemplados inicialmente, el Usuario no será responsable de asumir dichos costos para la liberación de su mercancía. Al operar mediante envíos directos y mantener comunicación constante con el servicio al cliente de nuestros proveedores, existe la posibilidad de gestionar la devolución del producto al origen en caso de presentarse estos cobros. Esta alternativa de devolución se evaluará y aplicará dependiendo de la decisión final del cliente.

2. GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

2.1. Naturaleza de la Intermediación:

JesenShop opera exclusivamente como un facilitador logístico y de compras. Al no ser los fabricantes, proveedores directos, ni la tienda vendedora original de los productos, no asumimos responsabilidad legal por la calidad intrínseca, defectos de fábrica o fallas de software/hardware que los artículos nuevos y sellados puedan presentar tras su apertura.

2.2. Gestión y Apoyo en Garantías:

Toda solicitud de garantía, cambio o soporte técnico se regirá de manera estricta por las políticas de la tienda vendedora en Estados Unidos o del fabricante. En JesenShop no te dejamos solo: ofrecemos un servicio gratuito de apoyo y mediación para ayudarte a gestionar la comunicación con la tienda original. Sin embargo, no podemos garantizar la resolución favorable del caso, y todos los costos logísticos asociados a la devolución del producto hacia los Estados Unidos deberán ser cubiertos en su totalidad por el Usuario.

2.3. Políticas de Cancelación y Retracto:

Comprendemos que los planes pueden cambiar. Por ello, permitimos a nuestros usuarios cancelar una orden de compra en un plazo máximo de 3 horas posteriores a la confirmación del pago.

Penalidad por Retracto: Si la cancelación se realiza dentro de este margen de 3 horas, el valor pagado (dependiendo del metodo de pago se descontará gastos operativos) será devuelto a una cuenta bancaria relacionada exclusivamente o de parentesco del Usuario. O tambien, en su lugar, el monto íntegro podrá ser acreditado obligatoriamente como «Saldo a Favor» mediante un cupón digital, el cual podrá ser utilizado para futuras compras dentro de nuestra plataforma.
Compras en Stock / Envío Directo: Para los artículos de disponibilidad inmediata, los despachos por Servientrega se realizan habitualmente en la tarde, a las 16:00 (4:00 p.m.). Si el cliente realiza y confirma la compra en la mañana, pero posteriormente solicita una cancelación, o si llegado el momento del cierre de despachos (4:00 p.m.) no hay confirmación o respuesta por parte del usuario, la compra se considerará procesada. En estos casos de envío inmediato, no se aceptará cancelación alguna y no habrá devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Fuera de Plazo: Transcurridas las 3 horas desde el pago en las órdenes estándar, el proceso de compra internacional se vuelve irreversible y el Usuario no podrá retractarse bajo ninguna circunstancia. Si el cliente insiste en devolver el producto posteriormente, deberá asumir la totalidad de los gastos operativos, fletes internacionales y recargos aplicables.

3. PASARELAS DE PAGO Y REEMBOLSOS

3.1. Escenarios Válidos para Reembolso:

Los reembolsos directos se procesarán de manera exclusiva cuando el motivo sea ajeno al Usuario; por ejemplo, si la tienda en EE. UU. agota su stock, cancela el pedido unilateralmente, o si el producto sufre una pérdida definitiva comprobada. En estos casos, ofrecemos dos vías de solución:

Saldo a favor en JesenShop: El valor se refleja en tu cuenta o mediante cupón en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Reembolso por transferencia bancaria: En caso de que el pago original se haya realizado mediante tarjeta de débito o crédito, las plataformas procesadoras nos aplican un cobro del 6%. Por ende, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria directa a la cuenta del Usuario descontando obligatoriamente este 6% del valor pagado. Este porcentaje de descuento obedece exclusivamente a las políticas y tarifas de la pasarela de pago y no representa un cobro o penalidad de JesenShop.

3.2. Condiciones Económicas del Reembolso:

Cuando se efectúe un reembolso, este cubrirá única y exclusivamente el valor neto del producto. Bajo ningún concepto se reembolsarán los gastos proporcionales de flete internacional, impuestos, comisiones transaccionales o seguros.

3.3. Prevención de Fraude:

Mantenemos un ecosistema de e-commerce seguro. Cualquier intento de realizar compras mediante métodos de pago fraudulentos, tarjetas reportadas, o la generación de contracargos injustificados, resultará en la suspensión inmediata y cierre definitivo de la cuenta del Usuario, reservándonos el derecho de tomar las acciones legales pertinentes.

4. ATENCIÓN AL CLIENTE Y PRIVACIDAD DE DATOS

4.1. Canales de Comunicación Oficiales:

Para garantizar una experiencia personalizada, nuestro equipo liderado por él Equipo de JesenShop en el área de servicio y negociación, atenderá todas tus dudas y cotizaciones a través de nuestros canales oficiales: WhatsApp y Correo Electrónico.

4.2. Validez de Mensajes Fuera de Horario:

Si necesitas ejercer tu derecho a cancelación (dentro de la ventana de 3 horas) y te encuentras fuera de nuestro horario de atención, un mensaje enviado a nuestro WhatsApp oficial será cien por ciento válido para dejar constancia de la hora de tu solicitud. Sin embargo, para que esta solicitud sea válida y pueda ser procesada, el mensaje debe incluir obligatoriamente la descripción total del Usuario y de la compra. Es indispensable que el cliente detalle: sus nombres y apellidos completos, número de cédula de identidad y la información exacta del pedido que desea cancelar. Para que esta acción se haga efectiva, el Usuario tiene además la responsabilidad de volver a comunicarse e interactuar con nuestros asesores en cuanto inicie el horario laboral.

4.3. Tratamiento y Privacidad de Datos Personales:

Al registrarte y operar con JesenShop, el Usuario nos confía información personal (como números de identificación para facturación y seguridad, y direcciones exactas para el envío logístico). JesenShop no utiliza, no solicita y no afecta en lo absoluto el cupo aduanero personal ni la información de los casilleros de los clientes. Garantizamos que esta información será recolectada y custodiada de forma segura para fines estrictamente logísticos y de facturación. Asimismo, el Usuario acepta y nos autoriza de manera explícita a utilizar estos datos de contacto para propósitos comerciales, incluyendo campañas de mercadeo, remarketing y el envío periódico de ofertas, promociones y contenido exclusivo de JesenShop.