POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – JESENSHOP

FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 25 de mayo del 2026

1. INTRODUCCIÓN Y ALCANCE

En JesenShop, valoramos y respetamos profundamente la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad describe de manera detallada y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información personal de los usuarios que visitan nuestra plataforma web, se comunican con nuestro equipo de atención al cliente y adquieren nuestros productos.

Al navegar por nuestro sitio web, registrar una cuenta, cotizar o realizar una compra, el usuario acepta de manera expresa e inequívoca las prácticas descritas en este documento, otorgando su consentimiento libre y voluntario para el tratamiento de sus datos personales.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Para garantizar una operación logística eficiente y una experiencia de usuario óptima, recopilamos diferentes categorías de información:

Datos de Identificación y Contacto: Nombres completos, dirección de correo electrónico, números de teléfono (incluyendo WhatsApp) y dirección física exacta de facturación y envío (en Guayaquil, Quito, Cuenca o cualquier otra ciudad del país).
Datos de Identidad y Facturación: Número de Cédula de Identidad o RUC. Esta información es solicitada exclusivamente para fines de facturación local, identificación del cliente y seguridad en la entrega del pedido. En JesenShop nos encargamos integralmente de todo el proceso de importación, por lo que no utilizamos, solicitamos ni afectamos el cupo aduanero personal, ni los casilleros internacionales de nuestros clientes.
Datos de Navegación y Técnicos: A través de la arquitectura de nuestro sitio alojado en nuestro hosting, recopilamos automáticamente direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, historial de visitas y preferencias de navegación mediante el uso de cookies, con el fin de optimizar el rendimiento del sitio.

3. USO DE LA INFORMACIÓN

La información proporcionada por nuestros usuarios no es comercializada ni vendida a terceros. Se utiliza exclusivamente para los siguientes propósitos legales y operativos:

Procesar, confirmar, despachar y dar seguimiento a los pedidos internacionales.
Coordinar la logística de entrega a nivel nacional a través de empresas de transporte y couriers locales, asegurando que los productos lleguen correctamente a la dirección proporcionada.
Proveer asistencia y soporte continuo a través de nuestro departamento de atención al cliente en Ecuador, gestionado por Jesen y el equipo de soporte.
Prevenir transacciones fraudulentas y garantizar la seguridad del ecosistema de comercio electrónico.
Enviar notificaciones sobre el estado de las órdenes y, si el usuario lo autoriza, remitir ofertas exclusivas, actualizaciones de inventario y campañas de remarketing.

4. PROCESAMIENTO DE PAGOS Y DATOS FINANCIEROS

JesenShop opera bajo una infraestructura de WooCommerce altamente segura. No almacenamos, procesamos ni tenemos acceso directo a los números de tarjetas de crédito o débito de nuestros clientes.

Todas las transacciones financieras son encriptadas y delegadas directamente a nuestras pasarelas de pago de confianza PayPhone o transferencias bancarias directas). El manejo de los datos financieros se rige exclusivamente por las políticas de privacidad y los estrictos estándares de seguridad de estas entidades externas.

5. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

Para poder cumplir con nuestra promesa de valor y entregar los productos en la puerta del cliente, es operativamente necesario compartir ciertos datos específicos con terceros de estricta confianza:

Empresas de Transporte Local y Couriers Nacionales: Proveedores logísticos dentro del país que requieren la información de envío y de contacto para efectuar la entrega final de los paquetes en tu domicilio.
Proveedores de Servicios Tecnológicos: Plataformas de hosting, herramientas de analítica web y sistemas integrados de email marketing que mantienen la infraestructura operativa de la tienda.

Todos nuestros socios estratégicos están obligados a mantener la confidencialidad de los datos y a utilizarlos únicamente para los fines pactados.

6. SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE LOS DATOS

Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas (incluyendo certificados SSL) para proteger la información personal contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción. Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fueron recopilados, o según lo exijan las leyes fiscales y comerciales aplicables para la retención de registros.

7. DERECHOS DEL USUARIO (DERECHOS ARCO)

En estricto apego a la normativa de protección de datos, el usuario mantiene en todo momento el control sobre su información. Tiene el derecho irrenunciable a:

Acceder a los datos personales que poseemos sobre su cuenta.
Rectificar cualquier información inexacta o desactualizada.
Cancelar / Eliminar sus datos de nuestros registros, siempre y cuando no exista una obligación legal o un proceso logístico en curso que exija su retención.
Oponerse al uso de sus datos para fines publicitarios o de marketing, dándose de baja de nuestros boletines en cualquier momento.

8. ACTUALIZACIONES A ESTA POLÍTICA

JesenShop se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas operativas o exigencias legales. Recomendamos a los usuarios revisar esta página periódicamente.

9. CONTACTO Y ATENCIÓN

Si tienes alguna duda, inquietud o deseas ejercer tus derechos sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarte de manera directa con nuestro departamento de servicio:

Atención: Departamento de Servicio al Cliente
Canal Oficial: +593 99 408 7780
Correo Electrónico: contacto@jesenshop.com